Contact
De CREG biedt geen individuele begeleiding aan.
Wij proberen u zoveel mogelijk te informeren via onze website.
Op deze pagina geven we enkele antwoorden op vragen die consumenten het vaakst stellen over energieprijzen.
U heeft een vraag over:
Terugbetaling van de oplaadkosten van uw elektrische wagen
De energiemarkt in het algemeen
Klacht tegen een elektriciteits- of aardgasbedrijf?
Contacteer de Ombudsdienst Energie
De Ombudsdienst voor Energie is belast met het beoordelen en onderzoeken van alle klachten die betrekking op de activiteiten van een elektriciteits- of gasbedrijf (leverancier, ORES, Fluvius, Sibelga, etc.) en op het functioneren van de elektriciteits- en aardgasmarkt.
De klacht is niettemin slechts ontvankelijk als u voorafgaandelijk reeds bij het elektriciteits- of aardgasbedrijf stappen heeft ondernomen. De Ombudsdienst moet worden begrepen als een beroepsinstantie toegankelijk voor eindafnemers voor wie geen bevredigende oplossing kon worden gevonden tijdens een eerste contact met het elektriciteits- of aardgasbedrijf.
Als de klacht betrekking heeft op een exclusieve gewestelijke bevoegdheid, wordt deze doorgestuurd naar de bevoegde gewestelijke overheidsdienst.
Als de klacht betrekking heeft op oneerlijke marketing- en verkooppraktijken, u het slachtoffer bent van misleiding, bedrog, fraude of oplichting, wordt deze doorgestuurd naar de Economische Inspectie.
Bereikbaarheid
CREG
Nijverheidsstraat 26-38
B-1040 Brussel
Tel: +32 2 289 76 11
U kan de CREG alle werkdagen bereiken van 9 tot 12.30 uur en van 13.30 tot 16.30 uur.
Sluitingsdagen 2023 : 10 april, 1 mei, 18-19 mei, 29 mei, 21 juli, 14-15 augustus, 1 november, 25-29 december.